Shipping policy

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison des commandes passées sur mytevo.com auprès de TH collection / TEVO.

1. Zones de livraison

TEVO livre les commandes dans les zones de livraison proposées au moment du passage de la commande.

Les destinations disponibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

2. Délais de traitement

Après validation du paiement, la commande est transmise pour préparation et expédition.

Le délai de préparation peut varier en fonction du produit, du stock disponible, du fournisseur ou de la période d’activité.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué avant sa validation lorsque cette information est disponible pour le mode de livraison sélectionné.

3. Délais de livraison

TEVO s’engage à livrer les produits dans le délai communiqué au client lors de la commande.

Lorsqu’aucun délai précis n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, le produit commandé et les contraintes logistiques.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la commande ne sera facturé au client.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail ou être accessible depuis les informations relatives à la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Il est recommandé de vérifier attentivement le nom, l’adresse, le code postal, la ville, le pays et, lorsque nécessaire, le numéro de téléphone avant de confirmer la commande.

En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous rapidement à mytevo.contact@gmail.com. Nous tenterons de modifier l’adresse lorsque cela est encore techniquement possible.

7. Commandes comprenant plusieurs produits

Une commande comprenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les produits sont préparés depuis des lieux différents.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client.

8. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à mytevo.contact@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation.

Les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement.

Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire chargé de la livraison.

10. Colis endommagé

Si vous constatez un dommage à la réception du colis ou du produit, nous vous recommandons de conserver les éléments utiles, de prendre des photographies et de nous contacter rapidement.

Cette recommandation ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

11. Produit non conforme

Si le produit reçu est différent du produit commandé ou présente un défaut de conformité, contactez-nous à :

mytevo.contact@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du produit reçu.

12. Responsabilité relative à la livraison

TEVO reste responsable de la bonne exécution de ses obligations vis-à-vis du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable, y compris lorsque certaines opérations logistiques sont confiées à un transporteur, fournisseur ou autre prestataire.

13. Douanes et taxes

Les éventuelles taxes, droits ou formalités applicables dépendent notamment du lieu de livraison et de l’organisation logistique de la commande.

Lorsque des frais supplémentaires sont légalement susceptibles d’être supportés par le client, ils doivent être indiqués ou expliqués avant la conclusion de la commande lorsque la réglementation l’exige.