Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

La présente politique explique les règles applicables aux retours, rétractations, remboursements et produits présentant un défaut ou une non-conformité pour les achats effectués à distance sur mytevo.com auprès de Talia HANANI – TH collection / TEVO.

Elle complète les Conditions générales de vente et est rédigée conformément au Code de la consommation français, notamment aux articles L.221-18 à L.221-28 relatifs au droit de rétractation et aux articles L.217-3 et suivants relatifs à la garantie légale de conformité.

1. Délai légal de rétractation : 14 jours

Pour un achat de bien conclu à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Lorsque le bien est composé de lots ou de pièces livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Si les informations légalement requises sur le droit de rétractation n’ont pas été communiquées, la loi prévoit une prolongation du délai dans les conditions de l’article L.221-20 du Code de la consommation.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez nous adresser une déclaration claire et non équivoque indiquant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page ou nous écrire à :

TH collection / TEVO
E-mail : mytevo.contact@gmail.com
Adresse : 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France
Téléphone : 07 68 36 82 61

Le simple retour du produit, le refus du colis ou l’absence de retrait du colis ne suffisent pas, à eux seuls, à exprimer de manière certaine une volonté de rétractation.

3. Fonctionnalité de rétractation en ligne

Depuis le 19 juin 2026, pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, le Code de la consommation prévoit une fonctionnalité gratuite, visible, directement et facilement accessible permettant d’exercer le droit de rétractation pendant toute la durée du délai légal. Cette fonctionnalité doit être identifiée par les mots « Renoncer au contrat ici » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté et doit permettre au consommateur de confirmer sa rétractation. Un accusé de réception sur support durable doit ensuite lui être adressé, avec notamment le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Renoncer au contrat ici

La fonctionnalité permet d’identifier le contrat, de vérifier la déclaration avant l’envoi, puis de la confirmer. Un accusé de réception horodaté reprenant le contenu de la déclaration est ensuite mis à disposition sur un support durable téléchargeable.

L’utilisation de cette fonctionnalité ne supprime pas les autres moyens de notification autorisés par la loi.

4. Délai pour renvoyer le produit

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou restituer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre déclaration de rétractation, sauf si TH collection propose de récupérer elle-même le bien.

Adresse de retour :

TH collection – Retours TEVO
173 rue de Courcelles
75017 Paris
France

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, pour les colis d’une valeur significative, d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. Aucun retour ne doit être adressé directement à un fabricant, fournisseur ou entrepôt tiers sauf instruction écrite préalable de TEVO.

5. Frais de retour en cas de simple changement d’avis

En cas de rétractation exercée pour un simple changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur, sauf si TH collection décide de les prendre à sa charge ou si elle a omis d’informer le consommateur de cette obligation avant la conclusion du contrat.

Le montant dépend du transporteur, du poids, du format et du lieu d’expédition. Aucun frais supplémentaire ne sera imposé par TEVO pour le seul exercice du droit légal de rétractation.

6. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Une retenue sur le remboursement ne peut correspondre qu’à une dépréciation réellement imputable à ces manipulations excessives et doit pouvoir être justifiée.

L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. Nous vous demandons néanmoins, lorsque cela est possible, de retourner le produit avec ses accessoires, notices et éléments d’emballage afin de le protéger pendant le transport.

7. Remboursement après rétractation

Lorsque la rétractation est valablement exercée, TH collection rembourse les sommes versées pour le produit concerné, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle TH collection est informée de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

8. Produits soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel

Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits soldés, remisés ou achetés à l’aide d’un code promotionnel lorsqu’ils sont vendus à distance, sauf lorsqu’une exception légale prévue à l’article L.221-28 du Code de la consommation est applicable.

Le remboursement porte alors sur le montant effectivement payé par le client.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les cas prévus par la loi. Selon la nature du produit ou du service, les exceptions de l’article L.221-28 peuvent notamment concerner :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies ;
certains contenus numériques ou services lorsque les conditions légales de renonciation au droit de rétractation ont été respectées.

Une exception ne sera pas appliquée de manière générale ou abusive à un produit qui ne remplit pas les conditions prévues par la loi.

10. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

La rétractation pour changement d’avis est distincte de la garantie légale de conformité. Si un produit est non conforme, présente un défaut relevant de cette garantie ou ne correspond pas au produit commandé, vous bénéficiez des droits prévus aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Dans ce cas, les frais nécessaires à la mise en conformité ne doivent pas être supportés par le consommateur dans les conditions prévues par la loi. Ne renvoyez pas le produit à vos frais sans nous avoir contactés lorsque vous invoquez une non-conformité : écrivez à mytevo.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de comprendre le problème.

Le fait de ne pas émettre de réserve au moment de la livraison ne vous prive pas de vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

11. Colis endommagé pendant le transport

Si le colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous recommandons de prendre des photographies, de conserver les éléments utiles et de nous contacter rapidement. Ces démarches facilitent le traitement du dossier mais ne créent pas un délai de forclusion qui supprimerait les droits légaux du consommateur.

12. Colis non reçu ou déclaré livré

Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu le colis, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions ouvrir les vérifications nécessaires avec le transporteur. Les droits du consommateur relatifs à l’obligation de délivrance restent applicables indépendamment des démarches effectuées auprès du transporteur.

13. Échanges

Le droit français impose un remboursement dans les conditions légales de la rétractation, mais n’impose pas au vendeur de proposer un échange automatique pour convenance personnelle. Lorsque vous souhaitez changer de variante ou de produit, contactez-nous ; une solution d’échange peut être proposée selon les stocks et les modalités communiquées, sans réduire votre droit légal à la rétractation.

14. Retour d’une commande comprenant plusieurs produits

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur tout ou partie des produits éligibles d’une commande. Le remboursement des frais de livraison initiaux est calculé selon les règles légales et les circonstances de la commande, notamment lorsque seule une partie de la commande est retournée.

15. Refus de retours injustifiés

Un retour ne peut pas être refusé pour une raison contraire à une disposition impérative du Code de la consommation. En revanche, TH collection peut refuser une demande qui ne relève plus du droit de rétractation lorsque le délai légal est expiré, lorsqu’une exception légale s’applique réellement ou lorsqu’aucun autre droit légal ou commercial ne justifie le retour.