Centre d’aide
Une question avant ou après votre commande ?
Retrouvez ici les réponses essentielles concernant votre commande, la livraison, les paiements, les retours et nos produits.
Commande & code promo
Les informations utiles avant et juste après votre achat.
Comment profiter des 10% sur ma première commande ?+
Saisissez le code BIENVENUE10 au moment du paiement. Il accorde 10% de réduction sur les produits de votre première commande, est réservé aux clients n’ayant encore passé aucune commande sur la boutique et est limité à une utilisation par client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?+
Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact. Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie si la commande est déjà en traitement ou expédiée.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison. Que faire ?+
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Une correction ne peut pas être garantie une fois la commande traitée ou remise au transport.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?+
Vérifiez d’abord les dossiers indésirables ou promotions de votre messagerie et assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec les informations utilisées lors de l’achat.
Livraison
Frais, délais, suivi et problèmes de réception.
La livraison est-elle gratuite en France ?+
Oui. La livraison est gratuite en France.
Quel est le délai de livraison ?+
Le délai de livraison est estimé à 5 à 8 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation et non d’une date garantie. Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas comptés dans les jours ouvrés.
Livrez-vous en dehors de la France ?+
La boutique est configurée pour proposer la livraison vers plusieurs pays. Pour une destination hors de France, la disponibilité et les éventuels frais applicables sont indiqués lors du passage de la commande avant paiement.
Comment suivre ma livraison ?+
Consultez les informations de suivi mises à disposition pour votre commande lorsqu’elles sont disponibles. Si vous avez un doute sur l’acheminement, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Le délai estimé est dépassé ou ma commande n’arrive pas. Que faire ?+
Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations disponibles sur l’expédition et vous répondre sur la situation.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas trouvé.+
Vérifiez votre boîte aux lettres, les zones de dépôt éventuelles et, si pertinent, auprès des personnes de votre foyer ou voisinage. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de livraison dont vous disposez.
Mon colis ou mon produit est arrivé endommagé.+
Conservez l’emballage et prenez des photos claires du colis et du produit. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que la situation puisse être examinée.
Paiement
Moyens acceptés et Paiement en 4X PayPal.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
La boutique accepte la carte bancaire, PayPal et le Paiement en 4X avec PayPal, sous réserve de l’éligibilité PayPal pour le 4X.
Comment fonctionne le Paiement en 4X avec PayPal ?+
Lorsque PayPal vous propose cette option au moment du paiement, l’achat est réparti en quatre versements. PayPal décide de l’éligibilité et affiche les conditions applicables avant votre validation.
Pourquoi le Paiement en 4X ne m’est-il pas proposé ?+
La disponibilité du 4X est déterminée par PayPal selon votre situation, le montant, le marchand et la transaction. Nous ne pouvons pas forcer son affichage ni son approbation.
Que faire si mon paiement par carte ou PayPal échoue ?+
Vérifiez les informations saisies et les éventuelles validations demandées par votre banque ou PayPal. Vous pouvez essayer un autre moyen de paiement accepté. Si le problème persiste, contactez votre banque ou PayPal selon le moyen utilisé.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés et les taxes sont-elles incluses ?+
La boutique est configurée en euros (EUR) et Shopify est configuré avec les taxes applicables incluses dans les prix affichés.
Retours & remboursements
Les informations essentielles sur vos droits et la marche à suivre.
Puis-je changer d’avis après avoir reçu ma commande ?+
Pour un achat de bien à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment effectuer un retour après une rétractation ?+
Informez-nous clairement de votre décision avant l’expiration du délai via la page Contact. Après cette notification, le bien doit être renvoyé dans les 14 jours qui suivent. Contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables à votre dossier.
Qui paie les frais de retour en cas de rétractation ?+
Sauf prise en charge expressément annoncée par nous ou situation légale particulière, les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du consommateur. Cette règle ne préjuge pas des droits applicables en cas de produit non conforme ou défectueux.
Quand et comment serai-je remboursé après une rétractation ?+
Le droit français prévoit un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il s’effectue en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
J’ai reçu le mauvais produit ou un produit endommagé. Que faire ?+
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos utiles. Nous examinerons la situation au regard de la commande et de vos droits légaux, notamment lorsque la garantie légale de conformité est applicable.
Quelle garantie légale s’applique aux produits ?+
Pour les consommateurs, la garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation. L’action en garantie de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Produits & ergonomie
Choix, compatibilité et limites de nos accessoires.
Comment choisir le bon accessoire pour mon poste de travail ?+
Commencez par votre besoin principal : hauteur de l’écran, appui des poignets, assise, jambes ou organisation. Vérifiez ensuite les dimensions, compatibilités et caractéristiques indiquées sur la fiche du produit concerné.
Comment savoir si un produit est compatible avec mon bureau ou mon ordinateur ?+
Référez-vous en priorité aux dimensions, capacités et compatibilités indiquées sur la fiche produit. Si une information indispensable à votre choix manque, contactez-nous avant de commander plutôt que de supposer une compatibilité.
Vos accessoires peuvent-ils traiter ou faire disparaître une douleur ?+
Nous ne faisons pas de promesse médicale. Sauf mention réglementaire explicite sur une fiche produit, nos accessoires sont des produits de confort et d’aménagement du poste de travail, et non des dispositifs médicaux. Ils ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement. En cas de douleur persistante, demandez l’avis d’un professionnel de santé.
Compte & contact
Pour obtenir de l’aide simplement.
Comment contacter le service client ?+
Utilisez la page Contact de la boutique. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter la recherche.
Dois-je créer un compte pour commander ou obtenir de l’aide ?+
Non. Les comptes clients sont facultatifs sur la boutique.
Les informations concernant le droit de rétractation, le remboursement et la garantie légale de conformité reprennent les règles françaises applicables à la vente à distance aux consommateurs, sous réserve de leurs conditions et exceptions. Nous ne réduisons pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous avec le plus de détails possible. Pour une commande existante, ajoutez votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre demande plus facilement.
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